Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
1. Principe
Nous voulons que vous soyez satisfaite de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours et nous nous engageons à traiter votre demande rapidement.
2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 3° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
Nos produits étant des cosmétiques à usage individuel appliqués sur les lèvres, cette exclusion s'applique dès lors que l'emballage de protection a été ouvert ou que le tube a été utilisé.
Vous conservez donc votre droit de rétractation tant que le produit n'a pas été descellé. Un produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être repris, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché relevant des garanties légales.
4. Comment exercer votre droit de rétractation
Écrivez-nous à contact@olvate.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin du présent document, sans que cela soit obligatoire.
Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
Vous disposez ensuite de quatorze jours à compter de l'envoi de votre demande pour nous retourner le produit.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, auquel cas nous les prenons intégralement en charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi. Le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins, et nous ne pourrons traiter un retour dont la perte ne serait pas justifiée.
6. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, non descellés et en parfait état de revente.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
7. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard éventuellement acquittés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le surcoût reste à votre charge.
8. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé (par exemple une autre teinte), écrivez-nous à contact@olvate.com dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Nous procédons alors, à votre choix, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de retour compris. Aucun frais ne reste à votre charge dans cette hypothèse.
Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et pour lesquelles vous disposez d'un délai de deux ans.
9. Colis endommagé à la livraison
Vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur. En cas d'avarie apparente, refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, puis informez-nous sous quarante-huit heures.
10. Commande non reçue
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, consultez d'abord la page Suivre mon colis, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, selon l'issue, vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, écrivez-nous à contact@olvate.com.
12. Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention d'OLVATE, contact@olvate.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Produits concernés : [désignation]
Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]
Signature, uniquement en cas de notification sur papier : [signature]